Waar kunnen we je mee helpen?
- Bestellingen
- Een bestelling annuleren
- Afgewezen bestelling
- Verkeerd product ontvangen
- Ontbrekende bestelbevestiging
- Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Veelgestelde onderwerpen
Bestelling plaatsen
Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling of heb je vragen over onze producten? Op Heren Universum vind je uitgebreide informatie per artikel — beschrijvingen, beschikbaarheid, en maatadvies.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dit kan alleen voordat de bestelling verwerkt is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website.
Verkeerd product ontvangen / Klacht over product
Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Laat het ons weten via het contactformulier, met je bestelnummer en — indien mogelijk — foto’s. Wij zullen samen met jou een passende oplossing zoeken (bijv. vervanging of terugbetaling).
Retour & Terugbetaling
Als je het artikel wilt retourneren, controleer dan eerst of het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Als de retour is goedgekeurd, ontvang je de terugbetaling volgens de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Levering & Verzendinformatie
Na verzending ontvang je een track-en-tracecode zodat je je pakket kunt volgen. Als je je bestelling niet ontvangt of vertraging hebt, meld dit dan direct via het contactformulier.
Veelgestelde vragen
We hebben een overzicht met antwoorden op de meest gestelde vragen — zo vind je vaak snel wat je zoekt zonder te hoeven wachten op reactie.
Hulp nodig?
Bezoek de help-sectie op Heren Universum voor meer informatie of vul het contactformulier in. Ons team staat klaar om je verder te helpen.