Retouren

Makkelijk retourneren binnen 14 dagen

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Controleer eerst de retourvoorwaarden voor het specifieke artikel op herenuniversum.com.

Wanneer kun je retourneren?

  • Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met labels en verpakking intact.
  • Specifieke productcategorieën (bijv. ondergoed, cosmetica) kunnen uitgesloten zijn — zie de productpagina op herenuniversum.com voor uitzonderingen.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Registreer het probleem via het retourformulier op herenuniversum.com en voeg, indien mogelijk, foto’s toe van het artikel en het bestelnummer. We behandelen je aanvraag en bieden een oplossing (vervanging of terugbetaling) zodra de registratie is afgerond.

Hoe registreer je een retour (stappen)

  1. Ga naar het retourformulier op herenuniversum.com/rma-product of via de helpsectie.
  2. Vul je bestelgegevens in (bestelnummer, artikelnaam, reden van retour).
  3. Voeg foto’s toe bij een defect of verkeerd geleverde artikelen.
  4. Ontvang een retourbevestiging met instructies en een retourlabel (indien van toepassing).

Verpakking en verzending

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een stevige doos. Volg de retourinstructies die je ontvangt na registratie. Gebruik het retourlabel als dit door ons is verstrekt.

Terugbetaling

Na ontvangst en verwerking van je retour krijg je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of betaalprovider. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Ruilen

Wil je ruilen voor een ander artikel of maat? Registreer eerst je retour via het formulier en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via herenuniversum.com.

Volgen van je retour

Zodra het pakket is aangeboden bij de vervoerder kun je de status volgen met de track-en-trace gegevens die je na registratie ontvangt.

Veelgestelde vragen

  • Wat kost retourneren? Kijk op herenuniversum.com/retourvoorwaarden voor details over kosten en vrijstellingen.
  • Hoe lang duurt een terugbetaling? Meestal binnen enkele werkdagen na verwerking; exacte duur hangt af van je betaalmethode en bank.